Communicatieve processen

Elke organisatie communiceert met zijn omgeving, zowel intern als extern. In dat communicatieproces zijn de laatste tien jaar nieuwe mogelijkheden gekomen, terwijl de samenhang tussen alle mogelijkheden ook complexer is geworden. Organisaties werken vaak met een model dat niet al deze mogelijkheden benut. Daarbij behoeft niet direct te worden gedacht aan internettoepassingen, ook vormen van papiergebonden communicatie zijn niet altijd bekend. Soms gaat het om deelproblemen zoals de opslag van informatie, een centraal content management systeem of het beter verwerken van vragen van klanten.